Tag: Atencion al cliente 2.0

social crm / - 17/08/2020 12:32:36

¿Cómo bloquear palabras ofensivas en Atención al Cliente?

El servicio en las redes sociales requiere de mucho cuidado porque trata directamente con la reputación de las marcas. Cualquier desliz del analista de servicios puede tener un impacto negativo en la percepción de la empresa. Para reducir los riesgos de reputación, Buzzmonitor tiene una configuración que bloquea las palabras…

Social Analytics / - 13/05/2020 11:16:26

Analizamos el impacto de la pandemia en el perfomance de las marcas

La "nueva realidad" impuesta por la pandemia del COVID-19 ha cambiado ya el comportamiento del consumidor, la manera en la que vivimos y nuestro hábitos diarios. Lógicamente ha impactado también a las empresas, que han tenido que cambiar sus estrategias, comunicaciones y formas de trabajar. Desde Elife hemos analizado el…